Hablando del UX/UI, pero con los expertos ūüď£ ūüď£

De seguro ya has visto estas iniciales en varios sitios y tal vez no te han explicado qué son: UX es User Experience y UI es User Interfase.

Los dos son importantísimos si quieres que tu negocio sea prolífico y tengas altas ventas pues básicamente lo que hacen es hacer que tu cliente compre, fácilmente, solito y se vaya muy feliz de tu ecommerce (y vuelva pronto).

 

Pancho Mendiola, experto Shopify certificado de esta plataforma y creador del podcast Un Millón al Me$, nos lleva por las mejores prácticas en UX y UI.


1.- El objetivo es que t√ļ dejes las migajas de pan al estilo H√§nsel y Gretel de manera tan perfecta que tu cliente siga el¬†camino¬†solo hasta el self check out en tu ecommerce. Esto se logra con un User Experience efectivo y se conforma de la estructura y los escenarios que le presentas a tu comprador (como quien dice son los ‚Äúfierros‚ÄĚ, la obra negra de tu negocio).

Esto implica que sabes d√≥nde poner un banner con art√≠culos promocionales, un bot√≥n con ofertas y otras acciones m√°s, pero de manera s√ļper l√≥gica y f√°cil de seguir.¬†

Ui Ux Design by HolyPix on Dribbble

 

2.- Lo primero es que tengas un dominio propio (si est√°s en Shopify, no te quedes con el myshopify.com, ponle tu direcci√≥n, como le pondr√≠as n√ļmero a tu casa), que sea responsivo, o sea que se vea en diferentes dispositivos y funcione bien en estos porque, el 60 o 70% de la navegaci√≥n de tu usuario probablemente se d√© en un m√≥vil y ya la compra final: ¬°sorpresa! el 70% de tus clientes lo hace desde su computadora.

3.- Ofrece una buena velocidad de carga o tus usuarios se van a ir, no importa si tu dise√Īo es hermoso y el cliente va a ver unicornios y arco√≠ris‚Ķ si no carga r√°pido, no sirve. No necesitas im√°genes gigantescas, no necesitas videos 4K ni resoluciones s√ļper detalladas. Todo esto va a afectar la velocidad de carga y el bounce rate, personas que entran y se salen a los 3 o 5 segundos: esto tiene que ver o con velocidad o con que no supieron a qu√© picarle.

Cargando GIFs | Tenor

4.- S√ļper importante, la Seguridad SSL es un protocolo que est√° resuelto con Shopify y con eso puedes despreocuparte porque la informaci√≥n y datos de tus usuarios est√°n protegidos. Algo que no es 100% comprobable con algunas pasarelas de pago o que incluso no te dejan conectarte. Los powers users usan PayPal de caj√≥n, ¬Ņpara qu√© le arriesgas?

5.- ¬ŅYa puedes ver tu casita a medio construir? Bien, sigamos. La arquitectura de informaci√≥n en UX es important√≠sima: qu√© quiero comunicar en mi tienda, un cat√°logo detallado, excelente organizaci√≥n de categor√≠as y sub-sub-sub categor√≠as para hacer un men√ļ de navegador adecuado.

Cuando tu usuario entra t√ļ debes tener predeterminados y probado tus flujos: contemplar d√≥nde va a dar click tu cliente, a d√≥nde va a llegar y que todo tenga una cadencia; la ventaja de estar con Shopify es que ya tiene flujos s√ļper verificados. Y, por supuesto, plantear diferentes escenarios de organizaci√≥n, funciones y m√°s antes de meterte al dise√Īo (o sea a decorar tu casita).

UX ECOMMERCE

6.- ¡A decorar! El User Interface / Branding es la parte visual y la comunicación sutil y contempla tu logotipo, paleta de colores, tipografías, elementos gráficos, website, redes sociales, mailing y envíos. Piensa que en Facebook necesitarás imágenes con más texto y en Instagram más imágenes que palabras; YouTube te pedirá animaciones o incluso comerciales.

7.- La descripci√≥n del producto es imprescindible; hay que resumir qu√© vendes, el nombre del producto y qu√© hace en dos breves p√°rrafos. El objetivo es resolver dudas ¬Ņme lo puedo tomar yo? ¬Ņes seguro? ¬Ņhay garant√≠a? ¬Ņlo mandan a todo M√©xico? Por eso incluyes About us, Contacto y Quotes.

8.- Da toda la informaci√≥n necesaria, como ingredientes, materiales, dimensiones, formas de uso y referencias (si vendes macetas, pon unas llaves al lado para que el cliente sepa de qu√© tama√Īo en realidad es) y si recibes preguntas ¬°felicidades! Es lo mejor que te puede pasar, tu cliente est√° genuinamente interesado.

De GIF - Find on GIFER

9.- No obvies los Términos, Condiciones y Políticas; tu cliente es probable que quiera saber de políticas de devolución, reembolsos, envíos y términos y condiciones de tu servicio, pero no te preocupes, hay un generador de machotes en Shopify y ya de ahí le pones información específica de tu negocio.

10.- ¬°Bienvenido al club de los insomnes! Que no te sorprenda que muchas de las transacciones en tu ecommerce se hagan a las 11 de la noche o incluso a las 2 de la madrugada y adem√°s, tu cliente espera confirmaci√≥n as√≠ que aseg√ļrate de que tu tienda ofrezca un mailing de compra o algo que le diga a tu cliente que puede dormir tranquilo.

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