Las 3 bases más importantes del ecommerce
La clave para que tu negocio en línea sea autónomo y exitoso es que comprendas los 3 pilares de un eCommerce, conoce más sobre las mejores prácticas sobre Comunicación, Pagos y Envíos a continuación.
1.- Comunicación
Es muy probable que ya utilices las tres plataformas gratuitas de Facebook, Instagram y WhatsApp, así que comienza a utilizarlas para vender. No olvides pedir permiso desde otra plataforma a un cliente potencial antes de mandarles un WhatsApp.
Ten en mente que los mensajes deben ser cortos, claros, preferiblemente en multimedia (ya casi nadie lee) y siempre cierra tu venta con una liga de pago.
Y sobre todo, recuerda que no son amigos, son clientes, así que usa un lenguaje respetuoso y no los satures (ten mucho cuidado con los comentarios y siempre mantén la cabeza fría).
Si vas a usar WhatsApp Business asegúrate de tener un número aparte de tu privado porque, aunque es gratuito, perderías tu información personal al darte de alta como empresa.
2.- Pagos
Los beneficios de usar pasarelas de pago es que se pueden usar pagos en tarjeta de crédito, débito, efectivo, transferencias y pago contra entrega, además de que las pasarelas de renombre como Openpay de BBVA Company te simplifican el proceso de muchas maneras.
Primero que nada te protegen contra fraudes y son claros con sus comisiones, además ofrecen facilidad de creación de cuenta, se integra fácilmente a tu negocio, tienen canal de soporte y están reguladas ante la ley.
Sin embargo, siempre hay que tomar precauciones contra algún contratiempo; crea listas de usuarios confiables y otra de fraudulentos, incluso puedes bloquear códigos postales si detectas compras masivas poco frecuentes.
Y siempre facilita la venta; el abandono de carrito se da en un 61% por costos adicionales, 35% por dificultad para crear una cuenta en tu sitio, 27% por un proceso largo… hazle la vida cómoda a tu futuro cliente.
Por eso te recomendamos que siempre muestres los beneficios como envíos gratis, meses sin intereses, nunca lo interrumpas, dile exactamente qué va a pagar para que regrese y sea un cliente de por vida.
3.- Envíos
Lo primero a decidir es si tendrás tu propia flotilla de entrega o contratarás un servicio externo, esto lo defines por el tamaño y caducidad de tu producto, por ejemplo, si vendes muebles probablemente te convenga más enviarlos por flete externo y si ofreces comida, te convendría tener repartidores propios.
Otra opción es el fulfillment, en el cual una empresa almacena tus productos, recibe las órdenes de entrega y las envía a tus clientes en cajas personalizadas con tu marca sin cobrar comisión; un marketplace sí la cobra y además las cajas vienen con su logo.
Lleva un inventario tomando en cuenta la desviación estándar, es decir el mínimo de producto que debes tener en stock, además pon atención especial en piezas de alto valor y registra muy bien las órdenes de entrega con los códigos postales propios y el del cliente.
