8 tips importantes del Google Innovation Day para ecommerce

Desde hace bastante tiempo Google no es sólo el buscador de Internet más socorrido y afamado, es también un conjunto de herramientas que ayudarán a que tu ecommerce prospere y se destaque de la competencia.

Durante el Google Innovation Day para ecommerce, Janeth Camargo, David Ruiz y Mauricio Sánchez, expertos en el tema, ofrecieron sus conocimientos al respecto, así como las novedades a tomar en cuenta.

A continuación te dejamos los puntos más importantes a destacar:

1.- Hemos entrado a la era de la inteligencia artificial, donde se conoce tan bien al cliente que podemos predecir, gracias a la gran cantidad de data disponible, a dónde es más probable que se dirija si enciende Waze, por ejemplo.

 

2.- Tu cliente ya no sólo entra en tu tienda y elige cualquier artículo, ahora se basa en reviews y recomendaciones; trata de que estén habilitados los comentarios en tu tienda online y toma constructivamente las críticas así como las felicitaciones.

3.- La data ya está; ahora céntrate en tu usuario ¿quién es, qué necesita? Además tus clientes ya pasaron por un proceso de maduración que los ha hecho más curiosos, demandantes (quieren recomendaciones) e impacientes.Se pensaba que la necesidad de inmediatez era inherente de los millennials, pero ahora todos quieren envíos el mismo día.

 

4.-  Hoy el reto es que la economía requiere de los comerciantes operaciones elásticas y basadas en data, como ya mencionamos, porque la mayoría de los clientes va a decidir por social media apps, research, YouTube reviews y además puede que compren en un móvil, pero que lo recojan en la tienda y en adición dejen un review de su experiencia.

 

5.- ¿Sabías que el usuario promedio desbloquea el móvil cada 5 minutos? Estos dispositivos son el lugar donde más contacto habrá entre las marcas y los consumidores; tan sólo en México el 67% de la navegación es en celular.

6.- De hecho, el 82% usó su smartphone para investigar un producto o servicio antes de contratar y el 70% usa sus móviles para tomar una mejor decisión de compra… estando en el local físico y la mala noticia: el 85% ante una dificultad abandona el sitio o se va a la competencia.

Dos terceras partes de las personas toman decisiones por móviles y se exigen velocidad, seguridad y cero fricciones, 85% de tus clientes se irán si sienten que el sitio no es seguro, 1 de cada 2 se va si tiene que completar más pasos de los esperados.

 

7.- Ciertamente has oído hablar del algoritmo que ayuda a que un sitio conozca más del cliente por el comportamiento histórico de compra; sin embargo no está de más enfatizar que tengas cuidado con los bundless y el cross selling para que no sean intrusivos.

8.- Los algoritmos que sugieren bundless significan un reto de IA pues combinan ofrecer al cliente lo que necesita, aumentar la rentabilidad y a la vez exportarlos a Google Ads para que otros consumidores con gustos similares puedan encontrarlos sin siquiera dar un click.