Entiende la temperatura del tráfico para preparar el mensaje correcto a tu cliente

Primero que nada ¿qué es tráfico web? Tráfico es la cantidad de visitas y sesiones que tiene tu sitio web o tus redes sociales.

Porque hay algo que no te dicen cuando abres tu tienda en línea: nadie, nadie, nadie sabe que estás ahí, ni siquiera que existes y es el estándar para cualquier empresario nuevo en la web. Pero esto no es reversible, no te preocupes.

Hay secretos para generar tráfico hacia esta y que esas visitas eventualmente se conviertan en ventas; eso es lo que nuestro experto Shopify, Pancho Mendiola, compartirá a continuación contigo.

 

1.- Hay que entender que hay dos tipos de tráfico a tu tienda cuando la abres: las visitas son clicks que a lo mucho duran 10 segundos; las sesiones son cuando el cliente ya “mordió” el anzuelo y está explorando tu página por mucho más tiempo y en mayor frecuencia. Eso es lo que quieres.

Algo que tampoco te dice es que nadie compra la primera vez en un e-commerce, pero no te desanimes; la práctica común es que el cliente entre a una página, salga, vuelva a entrar, explore más, compare y finalmente llegue al carrito de productos y, de cualquier manera, esto no garantiza la compra.

 

 

2.- Aquí es cuando empieza el juego de “frío, tibio, caliente”; el cliente frío es el que anda en la red, no te ha visto y si te vio ni te recuerda ni ha dado click ni visitado tu tienda. Esta es la mayoría de tus clientes potenciales al comenzar un e-commerce. En este caso sí se vale hacer Click bait, pero no exageres. 

Más aún, aquí es cuando aplican los Ads con el solo propósito de que las personas visiten tu página aunque sea 5 o 10 segundos y lo más importante: esta no es una estrategia para vender, solo quieres saber si les dio curiosidad lo que ofreces, en adición ahí ya tienes las famosas cookies, lo que te ayudará a conocer a tu buyer persona: qué compra, qué le gusta, qué hábitos tiene.

3.- De ahí sigue el tráfico tibio y eso está muy bien. Tráfico Tibio significa que vas por buen camino porque aquí el cliente ya tiene interés, así que haces Retargeting: ofreces más información sobre tu compañía y productos: si eres una empresa socialmente responsable, cuáles son tus cualidades y demás cualidades, pero ¡OJO! ni siquiera ahí le dices directamente “cómprame”. Sin embargo la buena noticia es que aquí es donde generalmente comienzan a realizarse las ventas.

Eso sí, háblale a través de Ads, quítale peso a postear diario; el calendario de contenidos era importante hace 5 años, pero hoy el alcance orgánico de las páginas es mínimo, así que empuja tus contenidos con Ads y no posts.

 

 

4.- ¡Hot! Tu cliente ya pasó a tráfico caliente, ya compra tus productos y es sujeto de fidelización, ahora lo importante es reforzar el retargeting pues es la clave de las ventas en línea, aquí es donde entra el storytelling y nuestro experto Shopify te recomienda hacerlo a través de Facebook Business Manager para tener impacto en conversión.

Este es el camino a la conversión 

Ad - Landing (puede ser una página o un post) - Retargeting Ad - Landing - Carrito

 

5.- Lo más importante, la conversión. Te doy una estadística: de las personas que vieron tu página y agregaron productos o servicios al carrito... solo un 1.8% hicieron la compra. 

Por eso tienes que hacer tu storytelling narrativa, atractiva, con muchas fotos distintas e información muy completa de la descripción del producto o servicio; un tip que te da Mendiola es utilizar reseñas en tu página porque se genera el fenómeno llamado Social Proof, es decir, si tú ves una taquería vacía y otra llena… ¿A cuál vas a entrar? Es lo mismo con tus reseñas en línea, los mexicanos somos desconfiados, pero cuando ya vemos resultados en masa, la cosa cambia.

Esperamos que te hayan servido estos consejos y no olvides checar los Shopify Webinars en los que el experto Pancho Mendiola frecuentemente participa con nuestros partners y si quieres ver el video completo da click aquí: https://event.webinarjam.com/go/live/470/pq9pki80uw83tzq2ur9l8