Conquista, crece y permanece: email marketing

Automatizar: Aplicar máquinas o procedimientos automáticos en la realización de un proceso o en una industria.

La definición, por sí sola, nos pone a pensar en una escena de “Tiempos Modernos” (1936) de Charles Chaplin donde las máquinas siguen una cadencia y poco les importan los elementos humanos que aún trabajan ahí.

Para muchas personas la palabra tiene una connotación negativa, lejana, pero hoy nuestro invitado y Shopify Expert Obeth Seguinot de ED Digital nos enseñará que nada hay más lejos de la verdad al automatizar su Email Marketing.

¿Por qué automatizar se le pregunta? Pues porque te permite personalizar la experiencia de tus clientes. Los carritos abandonados son el ejemplo perfecto para la automatización, pero sin esta sería prácticamente imposible alcanzar a cada cliente y decirle “oiga, olvidó su carrito”.

Ni siquiera si lo lograras sería la forma más efectiva… en algún momento tendrías que dormir. Aquí es donde entra el codiciado “haz dinero mientras duermes” porque es una realidad; muchos de tus clientes entrarán a tu negocio en altas horas de la noche.

Esto, por ende, aumenta la retención de clientes; tu negocio crece cuando vendes dos o tres veces a una persona, en la primera venta es posible que hasta pierdas dinero porque “correteaste” ese carrito abandonado con una oferta.

Sin embargo, te permite escalar tus estrategias de marketing a la par que crece tu audiencia y archivar los datos de tus clientes; son tuyos, no tendrás que pagar cada vez que los utilizas.

Bueno, les hemos dado un buen contexto y ahora deberíamos de hablar del cómo: ¿Qué debemos automatizar?

Antes de la compra, un email de bienvenida es altamente efectivo: este correo es el primero que alguien recibe cuando se suscribe a tu lista y porque tienen una tasa de apertura promedio de 45% y usualmente vienen con un incentivo de compra como un descuento.

Después, si una persona no abre el primer correo es muy probable que no abra los demás y se vayan a spam o los ignore, pero si interactúa con llamados a la acción esa es otra historia.

Dale una bienvenida calurosa, ofrécele acceso a una comunidad, contenido o incluso un incentivo (código de descuento).

Muy bien, hasta aquí, quedamos claros: si recibes a un nuevo vecino con una canasta de bienvenida es posible que algún día haga un favor por ti… ese favor para ti es la compra recurrente.

Y ahí está la pequeña estadística con la que vas a luchar diariamente: 

2 clientes potenciales se irán de tu sitio durante el proceso de compra.

7 de cada 10 carritos de compra son abandonados.

Los negocios online pierden hasta 4$ trillones de dólares en carritos abandonados.

Peeeeero....aquí va la secuencia de tratar de recuperarlos.

 

Se pueden recuperar entre 5-10% de los carritos (hay que enviar un recordatorio de entre 4 minutos a 4 horas).

Si no se cierra la venta se envía otro mail y para explicar dudas que quizá pueda tener sobre el producto o el envío.

Ofreces un descuento en un tercer mail, dale un tiempo límite para terminar la compra: recuérdale en otro mail que tiene “12 horas” para aprovechar el descuento.

Pero dejemos el carrito en paz…

Hablemos de las “Búsquedas abandonadas” que en promedio el 92% de las personas que visitan tu tienda por primera vez no están comprando nada… de verdad, nada.

En ese caso, ese mail que envías les recuerda del producto que estaban viendo, así que 

Porque lo necesitas - 92% de las personas que visitan tu tienda por primera vez, no están comprando nada al momento, entonces en un email háblales de los beneficios del producto y cuidado con ser demasiado “pushy” porque puede hacerle daños a la marca y alejar a tu cliente para siempre.

 

Sin embargo…¡Aleluya, aleluya! 

La compra llegó y esto requirió de tanta confianza de su parte que no puedes “ghostearlo”. Quieres una buena relación con tu cliente porque quieres conservarlo y un email no puede faltar, es como el primer mensaje después del primer beso. OK, eso fue un tanto exagerado pero, no quieres que vuelva y vuelva.

 

Primero, tienes que trabajar en su remordimiento post compra y así aumentarás tus buenos reviews. El primer mail debe salir, súper personalizado a la hora u hora y media de su compra. 

El segundo, antes de que reciba su compra y en el tercero agradeces nuevamente la adquisición y le puedes ofrecer un incentivo para otra compra y bueno, ya si están en confianza… pídele un review (el 5 email es para darle otro incentivo).