Tú pregunta sobre ecommerce; nosotros te respondemos

Pensamos que uno de los mejores regalos navideños que te podíamos dar son las interesantes preguntas que se encontraron durante el Live Session Ask Me Anything de Mejores Prácticas para ecommerce en el que los expertos Pancho Mendiola, Fundador del podcast Un Millón al Me$ y Ricardo Flores, Director de eCommercemx te compartieron sus secretos sobre el comercio electrónico.

• ¿Por qué subió el precio de los ads? Ya no les llego a tantas personas como antes.

La razón es que muchas de las grandes marcas le suben a sus presupuestos de ads  porque es el mes del Buen Fin y se encarecen; es una realidad, al que paga, más arriba lo posicionan. Al principio de la Pandemia las grandes marcas bajaron sus presupuestos de publicidad pagada, pero ahora con el Buen Fin... van con todo.

• ¿Por qué aumentaron mis carritos abandonados?

Porque el embudo de clientes está variando: la gente entra y sale y deja artículos con más frecuencia; el chiste aquí es que muchos ya están en tu página, la conocen, vuelven y eventualmente realizarán y repetirán compras.

• Tengo una distribuidora de autopartes y cada cada camión que nos envían tiene unos 200 productos que no son fáciles de encontrar en el website; la gente está migrando a nuestro ecommerce, pero no tenemos la sensibilidad de qué están comprando ¿cómo lo hago?

Estás en un micronicho, el de autopartes, lo primero que tienes que hacer es organizar, tantas marcas, tantos modelos; por ejemplo si tuvieras un camión ¿cómo buscarías? ¿pieza por pieza, por la marca o el año del camión, tal vez por su categoría y modelo?

La arquitectura de la información es importantísima, se tiene que navegar fácilmente en tu catálogo. Haz una prueba con una sola marca y ya que jale, dale a la siguiente marca.

• Yo vendo bolsas de piel de lujo accesible de material de alta calidad para un nivel socioeconómico saturado. Empecé como concept store y por la Pandemia abrí mi sitio con Shopify, pero me cuesta llevar tráfico; lo he hecho con FB e IG con ads, mas siento que no tengo las conversiones que necesito, a veces no vendo en toda la semana ¿qué puedo hacer?

Tu respuesta es construir a tu buyer persona, pero hasta el último detalle; digamos que se llama Mónica y tiene 30 años de edad, vive en la Colonia Roma en CDMX. Mónica es freelance de diseño y se prepara su café destilado de buena marca, es soltera, hace su clase de yoga, desayuna pan de centeno, le preocupa cómo se ve, prende su Mac, lee los mails del día, prepara pendientes… y eso es solo el arranque de su jornada.

 

Como marca ya podemos ver qué le llama la atención: a Mónica no le interesa el lujo sino más bien la calidad, estilo y diseño; no la veo comprando en Louis Vuitton y hay cientos de miles de personas como ella. Tu estrategia es tal vez hacer una foto en redes sociales donde el copy es “Estos son los 5 mejores cafés de la Colonia Roma” y vas a poner la bolsa al lado y un portamac.